2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi Talepleri Zirveye Ulaştı

2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda bedel iadesi talepleri öne çıktı. Toplam başvuru sayısı 755 bin 997'ye ulaştı ve uyuşmazlıkların parasal değeri 7 milyar lira oldu. 2023 yılına göre başvurularda yüzde 75 artış yaşandı.

Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplam 762 bin 100 adet uyuşmazlığı karara bağladı. Bu süreçte, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talep ettiği görüldü. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, bu yıl bu rakam önemli bir artış gösterdi.

Bedel İadesi Talepleri

2024 yılında Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Bu durum, tüketicilerin memnuniyetsizliklerini ifade etme biçimlerinden biri olarak öne çıkıyor.

Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri dikkat çekti. Bu talepler, tüketicilerin haklarını arama çabalarının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.

Ürün ve Hizmet Bazında Şikayetler

2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründeki sorunların artış gösterdiğini ortaya koyuyor.

Ayakkabıyı yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi. Kredi kartı üyelik ücreti ile ilgili şikayetler de dikkat çekti. Yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725) başvurusu kaydedildi. Bu da tüketicilerin finansal hizmetlere yönelik şikayetlerini artırdığını gösteriyor.

Sektörel Dağılım ve Başvuru Oranları

2024 yılında en çok başvuru perakende sektöründe kayıtlara geçti. Sektörel bazda değerlendirildiğinde, başvuruların yüzde 58,79'u perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) gerçekleşti. Bu durum, perakende sektöründeki sorunların büyüklüğünü ortaya koyuyor.

Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörü (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü (74 bin 70) izledi. Bu veriler, tüketicilerin hangi sektörlerde daha fazla sorun yaşadığını net bir şekilde gösteriyor.

Gelecek Yıl İçin Parasal Sınırlar

Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin hak arama süreçlerinde önemli bir etki yaratabilir.

Parasal sınırların artırılması, tüketicilerin daha fazla uyuşmazlık için başvuruda bulunmalarını teşvik edebilir. Bu durum, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.