Restoranlarda Mecburi Bahşiş Uygulaması Tüketicileri İsyan Ettiriyor

Artan gıda fiyatlarının restoranlardaki hesaplara fahiş fiyat artışı olarak yansımasına ilişkin tartışmalar sürerken, son dönemde restoranlarda “mecburi bahşiş” adı altında alınan servis ücretleri de müşterileri isyan ettirdi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin yasal olmadığını belirtti. Vatandaşlardan fazla ücret alan işletmeleri, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet etmelerini istedi.

Yüksek Servis Ücretleri Tüketicileri Rahatsız Ediyor

Restorandaki menü fiyatlarının her geçen gün arttığı göz önüne alındığında, yüzde 10’luk mecburi servis ücretleri yüksek rakamlara ulaşabiliyor. İstanbul’da bir restorana giden grubun 7 bin lira ödeme yaparak, 700 lira servis ücreti ödediği ifade edildi. Sosyal medya platformunda yapılan bir paylaşımda, “Neredeyse bir yemek parasını servis ücretine veriyoruz.” denildi.

Restoranların amacı yemek hazırlamak ve servis etmek olduğundan, bu tür uygulamalar fırsatçılık olarak değerlendiriliyor. Tüketiciler, bu durumdan rahatsızlık duyuyor ve restoranların bu uygulamalarına karşı tepkilerini dile getiriyorlar. Yüksek servis ücretleri, birçok müşteri için kabul edilemez bir durum haline geldi.

Tüketicilerin Şikayet Yolları

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin kanuni olmadığını belirterek, “Bununla ilgili tüketiciler ilgili belediye zabıtasına şikâyet edebilir.” dedi. Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet edebilecekleri gibi, fiyat etiketine aykırılıktan dolayı 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacağını da vurguladı.

Tüketiciler, ödedikleri fazla ücretin iadesini talep etmek için Tüketici Hakem Heyetlerine internetten başvuru yapabilirler. İade kararı verildiği takdirde, mahkeme kararı uygulanır. Uyulmadığında İcra Kanunu’na göre karar infaz edilebilir. Tüketici Hakem Heyetleri için başvuruların hiçbir ücreti bulunmuyor.

Bakanlık Denetimlere Devam Ediyor

Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Mart ayında İstanbul Ticaret İl Müdürlüğümüzce bir kafe zincirine ait işyerinde denetim yapılmıştır.” ifadesini kullandı. Yapılan denetimde, fiyat listesinde bazı ürünlere ait fiyat bilgisinin bulunmadığı ve servis ücreti alındığı tespit edilerek, 384 ürün için toplamda 834 bin 48 lira idari para cezası uygulanmıştır.

Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleriyle ilgili yaygın ve yoğun denetimlerin devam edeceği belirtildi. Tespit edilen her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacağı ifade edildi. İşletmelerin bu gibi cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmamaları açısından belirtilen hususlara dikkat etmeleri gerektiği değerlendirilmektedir.